Cambios y devoluciones

Cambios y devoluciones

CAMBIOS

En ONA queremos que tu experiencia de compra sea perfecta. Puedes cambiar el producto comprado hasta 10 días después de recibida tu compra por cualquier otro producto de la tienda en stock. En el caso de un producto de mayor valor, tendrás que pagar la diferencia. 

Para realizar el cambio debemos recepcionar el producto inicial, revisar su estado y te enviaremos un cupón de descuento por el valor del producto ya cancelado.

Los costos de envío en caso de desperfectos o rotura serán a cargo de Ona. En caso de cambio por no satisfacción en el producto recibido (color y tamaño), serán cargo de quién realizó la compra.

En resumen, los pasos son los siguientes:

  • Para realizar el cambio debes enviar un correo a tienda@onachile.com
  • La dirección de devolución del producto es El cacique 263. Depto. C. Providencia.
  • Una vez verificado el motivo del cambio, el cliente podrá realizar el cambio por cualquier producto de la tienda que esté en stock.

 

DEVOLUCIÓN DE DINERO

Existen un plazo máximo de 5 días hábiles después de realizada la compra para solicitar la devolución del dinero, esto se efectuará por medio de una transferencia electrónica una vez que el producto haya sido recibido y confirmado su estado por ONA Chile. 

Para poder hacer cambio o devolución es necesario que el producto esté sin uso, con todos sus accesorios, embalajes originales. Para cambio o devolución deberá presentarse la boleta, guía de despacho, ticket de cambio, u otro comprobante de compra.

*La devolución del dinero no considera montos de despacho.


GARANTÍAS LEGALES

En caso de que el producto no cuente con las características técnicas informadas, si estuviera dañado o incompleto, podrá ser cambiado de inmediato. Si presentara fallas o defectos dentro de los 3 meses siguientes a la fecha en que éste fue recibido, puede optarse entre su reparación gratuita, o previa restitución, su cambio o la devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor. Puede entregarse directamente en El Cacique 263, depto C Providencia.

Se considerará como falla o defecto:

  1. Productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio que no cumplan con las especificaciones.
  2. Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.
  3. Productos que por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.
  4. Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.
  5. Si la cosa objeto del contrato tiene efectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine.

EXCEPCIONES

Esta garantía no aplica a productos a pedido o confeccionados a la medida.

En el caso de productos que sean informados como usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia, que sean comprados habiéndose informado esta situación en el sitio y contando con un precio reducido, no será aplicable el cambio ni devolución.